Објашњавамо шта је задовољство у личној, пословној и економској сфери. Такође, шта је задовољство купаца?
Шта је задовољство?
Задовољство се може схватити као испуњење а жеља или решавање потребе, на такав начин да се стварају смиреност и спокој. Људи се онда осећају задовољно када успеју да испуне жељу или постигну неко циљ нацртана унапред, тако да стање од Спа.
Дакле, тачно значење онога што је неопходно за постизање задовољства може варирати у зависности од случаја и особе. Ова реч долази из латинског задовољан, састављен од гласова задовољан („прилично” или „довољно”) и лице („урадити“), тако да се може схватити као „радити оно што је неопходно“ или „радити довољно“. На пример, задовољење глади подразумева да једете довољно да више не осећате глад.
Као што смо рекли, задовољство је повезано са одређеним стањем благостања или пуноће, али га не треба мешати са срећа талас срећа. Слично томе, незадовољство, односно недостатак или недостатак нечега што се тражи или жели, често производи осећања туга, бес или несрећа.
Фактори који одређују задовољство могу бити објективни или субјективни, апстрактни или конкретни. У сваком случају, испуњење које носе са собом најчешће је привремено или краткотрајан: када се појаве нове потребе, поново ће се појавити незадовољство.
Лично задовољство
Лично задовољство је утисак општег благостања који особа осећа у погледу свог живота, себе или својих потреба.То је психолошко стање које зависи и од суштинских фактора (који гарантују Здравље и објективно благостање), и секундарне (повезане са емоционалним, психолошким и егзистенцијалним).
Дакле, према Масловова пирамида, задовољење основних потреба је много хитније и хитније од задовољења потреба које су ближе повезане са личним испуњењем и самопоуздање. У том смислу, задовољство се стиче како појединац има решене хитне потребе и стога може да покуша да реши оне споредне.
Задовољство радом
Задовољство послом је степен усаглашености који особа осећа у односу на своје радио, односно колико се осећате испуњено оним што радите, где то радите, за кога то радите и шта добијате заузврат. Задовољство послом у великој мери зависи од мотивација од радника па самим тим и њихов учинак, пошто је задовољан радник много продуктивнији од незадовољног.
Задовољство послом зависи од комбинације физичких и психосоцијалних фактора, као што су:
- Тхе плата и награде, односно накнаде које радник прима за свој рад, а које се не своде само на исплату плате, већ на друге врсте бенефиција као што су плаћени одмори, боловања и сл.
- Тхе Хигијена и сигурност посла, односно степена ризик којима сте изложени приликом обављања посла и степена забринутости ваших послодаваца у вези са штетом коју бисте, евентуално, могли да претрпите. При томе је важно имати радно осигурање, заштитна средства, здравствено осигурање итд.
- стил од менаџмент а култура рада односно каква вођство шефови вежбају и како је структура рада друштвено конфигурисана.Рад под тиранским и полицијским режимом ће природно изазвати незадовољство, док ће опуштеније, комуникативније и брижније окружење сигурно донети више задовољства.
- Учешће и оснаживање радника, односно колико се они узимају у обзир приликом организовања посла, доношења важних одлука или чак покретања судбине компаније? посао. Што више учешћа, то више приврженост од радника и самим тим више задовољства послом.
Задовољство у економији
У економске науке, реч „задовољство“ се користи са врло специфичним значењем: то је синоним за потрошња. Задовољавање економских потреба је у основи сваке производне делатности: када производимо добра од сировина које узимамо из природе, то чинимо зато што ће неко пожелети та добра и са њима ће задовољити неку природну, друштвену или културну потребу. .
На пример, они који узгајају и продају храну имају за циљ да задовоље глад својих купаца, док они који граде зграде имају за циљ да задовоље потребе својих купаца за склоништем. Ово задовољство је оно што се заиста купује са новац ми плаћамо за ту робу и услуге.
Једна од великих дилема привреде, међутим, јесте потреба да се задовољи бесконачан број потреба или захтева, кроз ограничен скуп ресурса које треба понудити.
Задовољство купаца
У доктрини о Маркетинг, израз "задовољство купаца" се користи за мерење степена усаглашености потрошача на крају пословног односа. Односно, да процените колико сте задовољни начином на који сте уложили свој новац.
Добити купаца Задовољство је данас императив сваког посла, јер ови купци често поново купују и препоручују посао својим пријатељима; док се незадовољни купци не враћају и никоме не препоручују посао.Због тога се задовољство купаца сматра кључним индикатором за пословање.
Задовољство купаца, међутим, зависи од различитих фактора који се често покушавају измерити или обухватити анкете И упитници. Неки од њих могу бити:
- Однос цена-производ, односно колико је клијент задовољан, сада када је добио тражену робу или услугу, са уговореним трошком од почетка трансакције.
- Пажња коју је продавац пружио, односно колико је продавац био љубазан, информативан и пажљив током целе трансакције. Нељубазни, непристојни или немарни продавци често не задржавају своје купце дуго, јер желе да се према њима поступа добро.
- Квалитет примљеног добра, односно колико је клијент задовољан начином на који је његова потреба задовољена и колико је примљено слично ономе што је првобитно обећано. Ово је важно да се зна да ли се клијент осећа превареним или сматра да је урадио добар посао.