- Шта је управљање квалитетом?
- Систем управљања квалитетом (КМС)
- Принципи управљања квалитетом
- Тоталан менаџмент квалитета
- ИСО 9001 стандард квалитета
- Менаџмент квалитета у здравству
Објашњавамо шта је управљање квалитетом, а шта систем управљања квалитетом. Управљање тоталним квалитетом и стандард ИСО 9001.
Шта је управљање квалитетом?
Управљање квалитетом је низ процеса систематски који омогућавају свакој организацији да планира, извршава и контролише различите активности које спроводи. Ово гарантује стабилност и доследност у перформансама како би се испунила очекивања купаца.
Управљање квалитетом варира у зависности од сектора посао за које се успостављају сопствени „стандарди“, односно референтни модели за мерење или процену нивоа перформанси организација.
Систем управљања квалитетом (КМС)
Систем управљања квалитетом организације детерминисан је свим елементима који га чине како би се гарантовао константан и стабилан рад, а избегао неочекиване промене. Систем такође омогућава побољшања уграђивањем нових процеса квалитета по потреби.
Неки примери елемената који чине систем управљања квалитетом су:
- Структура институција. То је расподела кадрова према њиховим функцијама и задацима и тзв Табела организације.
- Планирање стратегије. То је скуп активности који омогућава постизање циљевима анд тхе циљевима организације.
- Ресурси. Они су све што је организацији потребно за функционисање, на пример, особље, инфраструктуре, новац и опрема.
- Процедуре. Они су детаљи, корак по корак, како извршити сваку активност или задатак. Према сложености структура, процедуре могу бити у писаној форми.
Принципи управљања квалитетом
Принципи управљања квалитетом имају за циљ да усмеравају и усмеравају организацију да успешно испуни своје циљеве. Истакнуто је осам принципа или питања која треба размотрити:
- Клијент. Разумевање њихових потреба и испуњавање њихових очекивања је кључ за испуњавање захтева потрошачи и чувај своје верност.
- Руководство. Унутрашња клима организације зависи од стратегије адреса или успостављена команда. Главни вођа може делегирати задатке другим одређеним менаџерима, у зависности од врсте структуре.
- Учешће особља. Мотивација чланова организације ствара већу приврженост, боље обављање својих задатака и смањује неизвесност у временима кризе.
- Приступ заснован на процесу. Вођење сваке области организације је део укупног развоја институција да ефикасно постигне циљеве.
- Системски приступ менаџменту. Спровођење у акцију или спровођење процедура које је успоставила организација генерише интеракцију између сваког елемента система управљања квалитетом.
- Континуирано побољшање. Евалуација система управљања квалитетом (према одговарајућим стандардима за сваку ставку) је корисна за постизање побољшања у процедурама.
- Приступ заснован на чињеницама одлучивати. Тхе анализа из података квалитативно и квантитативно, служи за мерење учинка организације.
- Однос са добављачима. Важно је одржавати користан и реципрочан однос између организације и добављача као што су савези, попусти, планови плаћања итд.
Тоталан менаџмент квалитета
У јапанској култури стално усавршавање се назива Каизен.
Управљање тоталним квалитетом је а стратегија настао у Јапану 1950-их, подстакнут праксом КА Вилијам Едвардс Деминг, такође назван „Демингови кругови“ (спирала непрекидног побољшања).
Управљање тоталним квалитетом има за циљ стварање свести о квалитету у свим организационим процесима, а не само у праћењу процедура. Она посматра организацију глобално, заједно са лица који раде на томе.
Концепт „тоталног квалитета“ односи се на „континуирано унапређење“ са циљем постизања оптималног квалитета у свим областима установе: од филозофија, тхе културе, стратегију и стил организације, сви људи уче, практикују, учествују и промовишу континуирано побољшање.
У јапанској култури, континуирано побољшање се назива Каизен (каи значи „промена“, а зен значи „добро“). Управљање тоталним квалитетом имплементира методом Каизен за генерисање побољшања:
- У малим акцијама.
- Без потребе за великим улагања.
- Уз учешће свих чланова организације.
- Да брзо реагујете и примените одговоре.
Поред тога, Каизен филозофија избегава отпад, отпад или неефикасност који се могу појавити у производном систему, као што су:
- Производни вишкови. Производимо по наруџбини.
- Дефекти. Појачава контролу квалитета пре продаје.
- Залихе. Организујте, детаљно, сваки ресурс организације.
- Транспорт. Оптимизујте путовања и направите неколико поруџбина у истој пошиљци.
- Кашњења Строго поштујте интерне процесе како бисте избегли грешке или кашњења у производњи.
- Непотребни процеси. Ако нема објективног или јасног разлога, у њих се не улаже.
ИСО 9001 стандард квалитета
Стандард квалитета ИСО 9001 је међународна смерница која узима у обзир активности институције не правећи разлику од њене области јер се фокусира на задовољство клијент и у способности пружања производи И услуге који испуњавају утврђене услове.
То је најчешће коришћени стандард у свету и редовно се ажурира јер разматра промене у пракси организација и технологије примењене, које захтевају систематски преглед стандарда.
ИСО је Међународна организација за стандардизацију (од енглеског „Интернатионал Организатион фор Стандардизатион”), независна и невладина, која је настала 1946. године консензусом двадесет пет земаља и данас има сто шездесет четири нације. Циљ организације је да хомогенизује, кроз утврђене норме, аспекте као што су безбедност, тхе Здравље и животне средине, у глобалном производном систему.
Менаџмент квалитета у здравству
Управљање квалитетом у здравству регулисано је стандардом ИСО 13485 за произвођаче медицинске опреме и за пружаоце сродних услуга. Заснован је на стандарду ИСО 9001, за потребе задовољства купаца и за континуирано побољшање, али садржи модификације које су прикладније за здравствени сектор. Организације могу бити потврђене да:
- Производе санитарне производе
- Они дистрибуирају санитарне производе
- Они пружају услуге техничке помоћи за медицинске уређаје
- Пружају електромедицинске и клиничке инжењерске услуге у болницама
- Центри за стерилизацију у болницама