• Шта је организациона комуникација?
• Значај организационе комуникације
• Врсте организационе комуникације
• Организационе комуникацијске баријере
• Комуникационе стратегије организације
• Примери организационе комуникације

Објашњавамо шта је организациона комуникација, њен значај и класификацију. Баријере које представља, његове стратегије и примери.

Организациона комуникација има утицај на продуктивност и квалитет.

Шта је организациона комуникација?

То се зове организациона комуникација, комуникација институционална или корпоративна комуникација приликом слања и пријема информације између међусобно повезаних појединаца или који су део неке врсте организација (а посао, а институција, итд.) са објективан за постизање одређеног циља.

Организациона комуникација је много више од обичне размене података будући да промишља и успостављање динамике сарадњу, од координација и заједнички напредак ка циљевима, односно у великој мери служи за управљање организације и интеграцију њених различитих елемената, имајући тако утицај на продуктивности и квалитет.

Према Хорациу Андрадеу у својој књизи Интерна организациона комуникација: процес, дисциплина и технички, можемо разумети организациону комуникацију на основу три фактора:

• Његов друштвени карактер. То се односи на појединце на различитим позицијама у организацији, тако да има културни карактер.
• Његова дисциплинска природа. То је такође област административног знања која покушава да примени друштвено-научне критеријуме на начин на који се одвија комуникација унутар и ван компаније.
• Његова техничка и делатностна природа. Његова мисија је да развије стратегију која олакшава и усмерава проток информација између организације и њене публике, или између њених различитих делова.

Значај организационе комуникације

Организациона комуникација пружа могућност повратне информације.

Организациона комуникација је кључни фактор у изградњи организационе климе, односно у конституисању унутрашњег и екстерног тока информација, што подразумева:

• Размена са потрошачком јавношћу и могућност да повратна информација.
• Пратња на управљање И управљање, омогућавајући интерну евалуацију и исправку на време.
• Координација различитих делова организације за постизање оптималних резултата.
• Пројекција контролисаног имиџа организације, према њеним стратегијама промоције или рекламирање.

Врсте организационе комуникације

Постоји неколико начина да се класификује организациона комуникација, на основу различитих критеријума, као што су:

• Унутрашња комуникација и спољашње. Интерна комуникација се схвата као комуникација између инстанци које чине организацију (одељења, координације, итд.) и спољашње која посредује између организације и спољашњег света (купаца, оглашивачи итд.).
• Формална и неформална комуникација. Формална комуникација је она која оставља писани запис о реченом и укључује званичне ресурсе организације (дописе, службена обавештења и сл.), док је неформална комуникација она која се даје усмено, путем позива или било ког другог комуникативног чина. ефемеран и лични међу појединцима који чине живот у организацији.
• Узлазна, силазна и хоризонтална комуникација. Ова класификација има везе са хијерархијом унутар организације. Узлазно и силазно се одвија између шефова и подређених, уздижући се када се од потоњег крене ка првом, и обрнуто. С друге стране, хоризонтална је она која се јавља између појединаца исте хијерархијске везе, односно између парова.

Организационе комуникацијске баријере

Недостатак планирања може спречити ефикасну комуникацију у компанији.

Када се говори о комуникацијским баријерама, то се углавном односи на препреке које ометају или смањују ефикасност комуникације. У случају организационе комуникације, ове препреке имају везе са динамике специфичне за ток информација у организацији, као што су:

• Недостатак или сиромаштво планирања. Недостатак обезбеђења комуникационих механизама, који све препушта слободној вољи појединаца без постојања а протокола службене или формалне. То такође може имати везе са лошом хијерархијом, у којој комуникација може бити испоручена једном или другом у зависности од критеријума појединца.
• Недостаци у избору или обуци особља. Људи који чине живот у организацији морају испунити одређене минималне услове у организационим и комуникативним питањима, а ако то не учине, морају проћи обуку или квалификацију, у виду курсева писања, комуникацијске оријентације, курсева језика итд.
• Губитак информација због ограниченог задржавања. Ово се често дешава у организацијама где информације морају да путују од одељења до одељења док не стигну на одредиште, губећи на том путу прецизност и неопходне детаље.
• Међународне баријере. Значајне разлике у идиоматском, тхе методологија рада, културолошке концепције рада и других фактора који могу ометати пријем информација и захтевати минимум прилагођавања поруке.

Комуникационе стратегије организације

Игрове активности послужиће као основа за накнадну „радну“ комуникацију.

Неке стратегије за побољшање организационе комуникације су:

• Комуникација ревизије. С времена на време препоручљиво је извршити а ревизија да процени комуникацијски учинак организације и спроведе дијагностика које доводе до мера побољшања. Ово се може урадити запошљавањем спољни сарадници или екстернализовани, или можете посветити неко време одељењу за комуникације.
• Ојачајте неформалну комуникацију. Иако једна организација има своје редовне канале комуникације, истина је и да јесмо Људи и волимо да се бавимо другима из схватања да имамо заједничке ствари. Игрене активности и Тимски рад где људи могу да се сретну и науче да комуницирају лично послужиће као основа за каснију 'пословну' комуникацију.
• Ограничите изгубљено време. Организације су често склоне дугим и опсежним састанцима на којима се губи време, а комуникација застаје. Ове врсте активности треба да буду сведене на минимум, промовишући уместо тога флуиднију, непосредну и благовремену динамику комуникације. Неке компаније чак реплицирају технолошке шеме преузете са Фејсбука и других друштвене мреже.
• Инвестирајте у екстерну пројекцију. Организацијом се може управљати са шеме интерне комуникације, али окренут јавности или њеним корисницима мора бити у стању да пружи информације на експедитиван, одговоран и благовремен начин, тако да је кључно управљати јединственим критеријумом екстерне комуникације.

Примери организационе комуникације

Организациона комуникација је сваки облик комуникације у компанији, корпорацији или институцији. Састанци директора, особља или радника, у којима се извештавају о новим мерама, специфичан су случај интерне организационе комуникације. Саопштења за штампу, комуникација са клијентима и рекламирање Они су облици екстерне комуникације, јер иду од организације ка споља.