унутрашња комуникација

И-Негоциос

2022

Објашњавамо шта је интерна комуникација, како се класификује и њени циљеви. Такође, алати које користите и спољна комуникација.

Интерна комуникација се дешава унутар организација.

Шта је интерна комуникација?

У различитим областима говоримо о интерној комуникацији да се односимо на канале и механизме информације који постоје у оквиру дате организације, а чије је одредиште исто особље које ради у њој, у њеним различитим одељењима или организационим модалитетима. По томе се разликује од комуникација спољашњи, који је онај који иде од организација према спољашњем свету.

Интерна комуникација а посао или организација успоставља информативне везе различите природе између својих делова, било од највишег менаџмента до радника или обрнуто, или између колега у истом одељењу.

Као што му назив говори, јавља се унутар организација и углавном не излази на видело, због чега се обично руководи смерницама унутрашње организације и унутар одређене опрезне границе поверљивости према спољном свету.

Врсте интерне комуникације

Хоризонтална комуникација се јавља између вршњака, као и између колега у истом тиму.

Интерна комуникација се класификује према месту у хијерархији организације које имају укључени актери. Односно, у зависности од тога који нивои организације међусобно комуницирају. Дакле, често се говори о:

  • Комуникација наниже. Оно што долази од организационог руководства, односно са виших нивоа хијерархије, а намењено је нижим нивоима. Другим речима, од шефова до подређених, или од менаџера до радника. Обично је то врста једносмерне комуникације, која је у складу са обавештавањем, давањем инструкција, учествовањем у доношењу одлука.
  • Хоризонтална комуникација. То се дешава између парова, као између колега из истог тима, или између координатора на истој висини, или између шефова различитих одељења.У њему нема хијерархијског односа, већ је међу једнакима, углавном да деле информације, одговарају на захтеве итд.
  • Комуникација навише. Логично, то је онај који са нижих нивоа хијерархије иде на више нивое, тј. повратна информација од подређених до директора, менаџера, шефова итд. Такође служи за давање идеја, сугестија, предлога онима који доносе стратешке одлуке у организацији, или за упућивање формалних захтева.

Циљеви интерне комуникације

Интерна комуникација има следеће циљеве:

  • Организовати и побољшати размену информација између области. Тиме се спречава да одељења или управе раде као мехурићи, изоловани од остатка организације.
  • Промовишите знање менаџмента и радника. Неговање информисаног радног окружења, у којем радници знају ко их води и како, а менаџмент може заузврат да се повеже са својим тимом и зна ко су и које су њихове снаге, слабости и аспирације.
  • Генеришите корпоративни идентитет. Интерне комуникације треба да промовишу идеју припадности међу радницима и промовишу тимски рад, да имају топлије и посвећеније радно окружење.
  • Промовишите интерно учешће. Успоставити просторе за размену идеја, за друштвени контакт и за дијалог и дебату, за дељење успеха и изазова, за пружање важних информација и за иновације у овим областима.

Алати за интерну комуникацију

Институционална е-пошта омогућава брзу размену информација.

Постоји много могућих алата за успостављање здраве динамике интерне комуникације у организацији. Неки од њих су следећи:

  • Интерни билтени. Као билтени, месечни или недељни извештаји, где је радник обезбеђен вести подстиче се интересовање, важне информације и размена међу вршњацима.
  • Приручник за запослене. Срећа на брошуре где се раднику дају све основне информације које би му могле бити потребне за комуникацију са другим одељењима, као и оне неопходне за корпоративни идентитет: историјат организације, њена пословна организација, њена мисија, поглед И вредности, итд.
  • Информативне табле. Могу се развијати по одељењима или централизовани у а координација информација, али генерално морају бити на веома видљивим местима или местима са великим прометом, на којима се могу понудити информације различите врсте, па чак и позвати интерну јавност да учествује.
  • Цирцуларс. Документи од интереса који круже, како му назив говори, између одељења, радника итд.
  • Интранет. Компјутеризоване мреже којима само чланови организације имају приступ и могу да деле фајлови, одржавати видео конференције, слати документе итд.
  • Емаил. Институционална е-пошта је добар начин да се промовише припадност међу члановима организације и да се омогући брза размена информација уз минималну потрошњу ресурса.

Екстерна комуникација

Екстерна комуникација је, за разлику од интерне комуникације, она која се јавља између унутрашњости дате организације и оних екстерних агенција са којима је она повезана, као нпр. купаца, конкуренти и добављачи.

Обично је вођен корпоративним идентитетом (који се манифестује у естетским детаљима као што су логотипи, боје, итд. али и у стратешким комуникацијским смерницама) и самим тим бити много више контролисан и регулисан. Ово укључује билтене за јавност, рекламирање, е-поруке, Маркетинг ин друштвене мреже, итд.

!-- GDPR -->