• Шта је служба за кориснике?
• Зато што је важно?
• Које технике користите?
• Елементи корисничког сервиса

Објашњавамо шта је кориснички сервис и важност ових метода. Поред тога, технике које користе и њихови елементи.

Кориснички сервис Они траже задовољство потрошача.

Шта је служба за кориснике?

Кориснички сервис или кориснички сервис подразумевају се методе које компанија користи да ступи у контакт са својим купцима, да између осталог гарантује да ће добра или услуга понуда стиже до ваших потрошача и користи се на прави начин. Такође је ефикасан алат за Маркетинг.

Уопштено, услуге корисничке подршке тежити задовољењу потрошача, пружајући подршку, смернице или упутства у вези са оним што је неопходно. А у неким случајевима, области а посао посвећена овој делатности може пружити подршку и другим интерним одељењима којима је то потребно. За такве сврхе, ове области се сматрају „интерним клијентима“.

Кориснички сервис се обично проучава на основу циклуса услуга, односно ланаца радњи које се спроводе на захтев потрошача или у одређено време, а које обухватају следеће процесе:

• Привремени распореди услуга. Неке врсте подршке за клијент зависе од годишњих доба, конкретних тренутака или одређених коњуктура које треба активирати, тако да представљају одређену правилност, као што је случај са разгледање: наглашен је током сезоне празника и опада без нестанка током остатка године.
• Обнављање потреба купаца. Друге врсте услуга се обично дају на основу обновљивих извора, тако да с времена на време захтевају корисничку подршку ради верификације, као што су претплате на часописе или одређене услуге.
• Повратна информација клијентовог. Тхе повратна информација клијента је кључно за дефинисање стратегије бриге која је најбоља за вас и најбоље за вас, за коју се могу користити различите врсте анкета или евалуација.

Зато што је важно?

Адекватна корисничка услуга може направити разлику више од тога компетенције за било коју компанију, а може бити једнако или моћније промотивно средство од маркетинга, рекламирање или личну продају.

Узимајући у обзир да је привлачење новог клијента често много скупље од одржавања постојећег, ентузијастичност базе купаца је наредба. Још више када постоји толико много облика конкуренције као што их има данас, захваљујући глобалном тржишту и појави 2.0 платформи.

Данас купци захтевају пажњу од својих компанија, у реципрочном процесу званом „лојалност“, у коме купац потрошња персонализован је и постаје део друштвеног идентитета потрошача. За ово је неопходно имати адекватну корисничку услугу.

Које технике користите?

Технике емпатије чине да се клијент осећа делом нечег већег.

Технике услуга корисницима могу се широко груписати у:

• Технике објашњења. Оне у којима се вербално саопштава највећа количина релевантних информација Корисничко име да вам помогне донети одлуке више информисани о њиховој потрошњи. Они треба да одговоре на формулу: проблем-решење-корист, тако да купац буде доведен до препоручене формуле да их задовољи.
• Технике саосећање. Они који клијенту пружају висок степен укључености компаније, због којих се осећа као пратња или део нечег већег. Обично су веома успешни, али захтевају више улагања време по оператеру, јер се сваком случају посвећује посебна и индивидуална пажња.
• Технике испитивања. Оне које се заснивају на постављању на клијента низа питања (упитника или не) у вези са материјом његових потреба, како би им се пружила заиста специјализована пажња по том питању, уместо губљења времена на објашњења.

Елементи корисничког сервиса

Јачање односа са клијентом је кључно у служби за кориснике.

Елементи корисничког сервиса су:

• Контакт лицем у лице. Односно, могућност интервјуисања клијента и пружања персонализоване пажње, а не посредовање путем електронског система или телефонског позива. Ово јача везу са клијентом и чини да се осећају саслушано.
• Однос са клијентом. Јачање односа са клијентом је кључно у услугама пажње, а то је доказано захваљујући друштвене мреже и култура 2.0, у којој брендирање или лојалност бренду постаје императив у односу између компаније и потрошача.
• Преписка. Кореспонденција између клијента и компаније кључна је за здраву корисничку услугу, јер јача идентификацију и једног и другог и решавање проблема који се појављују.
• Тврдње и похвале. Клијент мора имати неки начин да изврши притисак како би се његови проблеми или незадовољства отклонили, или да награди добар рад неког одељења компаније.
• Објекти. Купцу се мора доставити физичка адреса објеката у које може отићи ради личног контакта. Укратко, не може све бити виртуелно или дигитално.